Beobachten Sie, wie sich Besucher in einem Geschäft verhalten, um Besucher zu Käufern zu machen

Die meisten Kaufentscheidungen werden in Geschäften getroffen, in denen Besucher leicht zu spontanen Einkäufen geführt werden: Wir sehen das Produkt und denken, dass es für uns nützlich sein kann.

Wenn Sie ein Ladenbesitzer sind:

• Locken Sie Leute in den Laden.
• Schaffen Sie eine Atmosphäre, in der Besucher im Geschäft bleiben möchten. Je länger die Leute im Laden bleiben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie einen Kauf tätigen.
• Lange Linien sind ein negativer Punkt. Beobachten Sie das Kundenverhalten, verbessern Sie das Geschäft und optimieren Sie den Umsatz.
• Konzentrieren Sie sich auf das Store-Design, das Produktlayout und das Verhalten der Mitarbeiter.

Beispiel. Der Besitzer des Zeitungskiosks bemerkte, dass die meisten seiner Käufer Koreaner waren. Er kaufte koreanische Magazine und steigerte seinen Umsatz erheblich.

Geschäfte sollten bequeme Einkaufsmöglichkeiten bieten

Berücksichtigen Sie beim Entwerfen eines Geschäfts die physischen Einschränkungen und Gewohnheiten der Kunden.

Im gesamten Geschäft sollten Körbe oder Einkaufstaschen vorhanden sein, damit Besucher problemlos Waren transportieren können. Stellen Sie die Körbe so hoch auf, dass sich die Kunden nicht über sie beugen. Der Zweck des Geschäfts ist es, mehr Waren zu verkaufen, daher sollten Körbe, Taschen oder Wagen voluminös sein. Dies hilft, die Anzahl der Einkäufe zu erhöhen.

Berücksichtigen Sie beim Positionieren von Produkten die Bewegung von Personen im Geschäft.

• Besucher bewegen sich immer vorwärts und gehen widerwillig zurück. Es ist unwahrscheinlich, dass sie zu bereits bestandenen Abteilungen zurückkehren.
• Käufer werden nach rechts gezogen: Sie biegen lieber rechts ab und nehmen Produkte auf der rechten Seite. Platzieren Sie das Produkt, das Sie verkaufen oder demonstrieren möchten, genau von dieser Seite.

Geschäfte, die grundlegende menschliche Bedürfnisse berücksichtigen, können bequemer werden. Wenn Menschen bequem und leicht zu kaufen sind, verweilen sie länger, erwerben mehr Waren und der Umsatz wächst.

Geschäfte sollten die richtige Stimmung für Kunden schaffen und sie führen

Beim Betreten des Geschäfts ist der Besucher noch nicht zum Einkaufen bereit. Zunächst muss er in den „Einkaufsmodus“ wechseln, für den er einen Ort benötigt, an dem er das Geschäft „kennenlernen“ kann. Sonderaktionen am Eingang bleiben unbemerkt - der Besucher ist noch nicht bereit, Kaufangebote zu prüfen. Verkäufer, die sich am Eingang des Geschäfts den Leuten nähern, werden sie abschrecken.

Die Geschäfte sollten „Entspannungszonen“ haben, die die Käufer beruhigen und dafür sorgen, dass Sie sich im Geschäft wohl fühlen. Solche Zonen können sich direkt am Eingang befinden, zum Beispiel durch spezielle Beleuchtung und ein Muster auf dem Boden hervorstechen.

Im Laden brauchen die Leute Sehenswürdigkeiten - Zeiger. Alle Zeichen sollten auf Augenhöhe platziert werden. Berücksichtigen Sie das natürliche Verhalten und Denken der Besucher.

Kunden, die mit Motoröl in der Nähe eines Regals stehen, denken wahrscheinlich an ihre Autos. Es ist sinnvoll, hier einen Zeiger zu setzen, der daran erinnert, dass es nicht schlecht wäre, Ersatzwischer zu kaufen.

Die Menge an Informationen hängt von der Situation ab.

Beispiel. In Fast-Food-Restaurants lesen die Leute die Speisekarte unaufmerksam, während sie in der Schlange stehen. Sie beginnen ihn genau zu studieren, während sie auf einen Befehl warten. Der Inhalt des Menüs hilft in diesem Fall dem Kunden, die Reihenfolge für den nächsten Besuch zu bestimmen.

Verkäufer müssen vor allem die Unterschiede zwischen Käufergruppen berücksichtigen, zwischen Männern und Frauen

Es ist wichtig, nicht nur Gemeinsamkeiten zu berücksichtigen, sondern auch Unterschiede zwischen Käufergruppen, insbesondere zwischen Männern und Frauen. Männer und Frauen haben unterschiedliche soziale Rollen und Kaufverhalten.Frauen verbringen mehr Zeit im Geschäft und kaufen mehr, während Männer eher zu spontanen Einkäufen neigen.

Berücksichtigen Sie bei der Gestaltung von Produkten das Geschlecht des potenziellen Käufers.

Beispiel. Rasenmäher werden von Männern gekauft. Wenn Sie sie in einem Geschäft ausstellen, konzentrieren Sie sich auf die Motorleistung, nicht auf die Farbe.

Geschäfte sollten sowohl Männern als auch Frauen ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Ein Bekleidungsgeschäft für Frauen sollte sich neben Computerausrüstung befinden, an der Männer auf jeden Fall vorbeischauen werden. Beim Einkaufen bleibt also jeder lange Zeit für sich.

Die meisten Produkte werden jetzt sowohl von Männern als auch von Frauen gekauft, daher sollten Produkte beide Geschlechter ansprechen.

Beispiel. Beraterinnen können Computer verkaufen - traditionell Männerprodukte. Produkte, die ausschließlich als „männlich“ oder „weiblich“ gekennzeichnet sind, setzen homosexuelle Käufer bei der Auswahl des richtigen Artikels aus.

Die Unterschiede zwischen Kundengruppen ändern sich ständig. Beobachten Sie Änderungen genau und passen Sie sich ihnen an.

Ein weiterer Faktor ist das Alter der Kunden

Einzelhändler und Hersteller müssen das Alter der Kunden berücksichtigen. Der Anteil älterer Menschen wird in Zukunft zunehmen, sie werden tendenziell mehr Geld ausgeben, weil sie in Zeiten wirtschaftlichen Wohlstands gelebt haben.

Wie kann ein Hersteller die Bedürfnisse älterer Menschen befriedigen:

• Produkte sollten leicht zugänglich sein. Vergrößern Sie die Schriftart, damit Menschen mit Sehbehinderung die Liste der Zutaten und Lebensmitteletiketten lesen können. Diese Informationen sind besonders wichtig für ältere Menschen.
• Hightech-Produkte für junge Menschen sollten für ältere Menschen zugänglicher werden.
• Die Geschäfte müssen physisch zugänglich sein, auch für Rollstuhlfahrer. Die Mitarbeiter selbst müssen älter sein, damit sich ältere Menschen mit ihnen identifizieren können.

Bei der Entwicklung von Produkten und der Einrichtung von Geschäften wird den Bedürfnissen älterer Menschen wenig Beachtung geschenkt. In Zukunft werden jedoch ältere Menschen die Mehrheit der Bevölkerung ausmachen.

Berücksichtigen Sie die Bedürfnisse von Kindern - sie wirken sich stark auf ihre Eltern aus

Kinder begleiten ihre Eltern oft in den Laden und beeinflussen das Einkaufen von Erwachsenen.

• Geschäfte sollten sicher und für Kinder zugänglich sein, sonst gehen die Eltern einfach nicht in sie hinein. Kinder berühren gerne alles - gefährliche Gegenstände sollten außerhalb ihrer Reichweite sein und schwere Gegenstände sollten fest fixiert sein. Menschen mit kleinen Kindern brauchen automatische Türen, breite Gehwege und fehlende Treppen.
• Es ist schwierig, die Aufmerksamkeit von Erwachsenen auf sich zu ziehen - Kinder benötigen ständige Pflege. Lenken Sie die Kinder ab, indem Sie Spielbereiche organisieren.
• Kinder beeinflussen Kaufentscheidungen der Eltern. Produkte sollten so platziert werden, dass Kinder sie problemlos aus dem Regal nehmen können. Aber übertreiben Sie es nicht - Eltern werden vorsichtig mit Produkten sein, die offensichtlich darauf abzielen, Kinder zu manipulieren.

Einkaufen soll Spaß machen: Lassen Sie die Käufer in Aktion sehen und probieren Sie aus, was sie bekommen können

Einkaufen ist nicht nur ein Kauf von Waren, es ist ein besonderes Erlebnis. Käufer müssen alles anfassen und ausprobieren, was sie kaufen können. Demonstrieren Sie Ihr Produkt in Aktion - stellen Sie Möbel als Teil eines vollständig dekorierten Raums aus. Binden Sie so viele Käufer wie möglich ein. Verwenden Sie nicht nur Hintergrundmusik, sondern auch Gerüche, die eine bestimmte Atmosphäre schaffen. Das Einkaufen sollte äußerst positiv sein.

Käufer sollten eine gute Zeit haben und freiwillig im Laden sein. Gleichzeitig sollte die Ware stehen, damit die Eiligen schnell die richtigen Dinge auswählen können.

Wartezeit und Warteschlangenlänge sollten minimal sein, insbesondere an der Kasse - hier werden die tatsächlichen Einkäufe getätigt. Dieser Schritt muss sehr schnell abgeschlossen sein.

Online-Shops ersetzen die üblichen nicht vollständig, können jedoch ein neues Einkaufserlebnis bringen

Der Online-Umsatz wächst, aber Online-Shops haben immer noch ungelöste Probleme.Wenn Käufer mit Produktfehlern konfrontiert sind, ist es für sie schwierig, Kundenunterstützung zu erhalten. Oft ist nicht klar, wen sie schreiben oder anrufen sollen. In normalen Geschäften gibt es Berater.

Herkömmliche Geschäfte können Online-Dienste nutzen. In Zukunft werden gewöhnliche Geschäfte nicht verschwinden, sondern eng mit dem Internet interagieren.

Beispiel. Apple-Produkte werden nicht mehr von Anweisungen begleitet: Käufer erhalten einen Internet-Link zu den erforderlichen Informationen. In Japan und auf den Philippinen können Kunden Waren über das Internet über Mobiltelefone bezahlen.

Geschäfte werden kleiner und umweltfreundlicher, sie werden zu Verteilungsstellen für Waren, die Kunden online bestellt haben.

Das Wichtigste

Einkaufen ist nicht nur Einkaufen, sondern eine positive Erfahrung und Komfort. Einzelhändler sollten das Verbraucherverhalten sorgfältig überwachen und ihre Geschäfte anpassen, wobei die physischen und mentalen Eigenschaften der Menschen sowie die Unterschiede zwischen Kundengruppen zu berücksichtigen sind.

Wie können die Bedingungen für Besucher verbessert und die Gewinne gesteigert werden?

• Achten Sie auf Ihre Käufer. Gibt es mehr Frauen als Männer? Gibt es Kinder? Gibt es Ausländer (welche Nationalität)? Passen Sie sich Ihren Kunden an! Wenn Menschen einer bestimmten Nationalität Ihren Laden lieben, warum nicht Zeichen in ihrer Sprache machen?
• Wenn Sie die lange Schlange an der Kasse nicht bewältigen können, lassen Sie sich vom freundlichen Verkäufer bei den Leuten in der Schlange entschuldigen. Vielleicht beantwortet er auch Fragen zu den Waren, die sie kaufen werden.
• Platzieren Sie die Waren nicht zu vorsichtig - Besucher können sich wie in einem Museum fühlen. Stapeln Sie jedoch nicht alle Produkte.